Périmètre de la politique et destinations desservies
La présente politique encadre les commandes passées et payées sur le site, depuis leur traitement jusqu’à leur livraison. Elle couvre également l’expédition, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation ainsi que la gestion des incidents de transport.
Les livraisons sont actuellement proposées uniquement en France métropolitaine. Aucune expédition n’est effectuée vers les départements ou territoires français d’outre-mer ni vers une destination située hors de France. L’éligibilité exacte d’une adresse est déterminée par la vérification effectuée lors du passage en caisse.
Certaines zones éloignées ou présentant des contraintes particulières peuvent ne pas être desservies en raison de la réglementation applicable, de la nature des produits, de la couverture géographique des transporteurs ou des conditions logistiques disponibles. Toute restriction de cette nature est portée à la connaissance du client avant le paiement.
Le client doit communiquer un nom, des coordonnées et une adresse de livraison exacts, complets et conformes à la réalité. Lorsqu’une information erronée ou incomplète entraîne un retard, le retour d’un colis ou des frais raisonnables supplémentaires, les conséquences correspondantes peuvent être mises à la charge du client dans les limites autorisées par la loi.
Montant de la commande et frais liés à la livraison
Toutes les commandes sont réglées en euros (€).
Les expéditions sont effectuées selon le régime DDP, Delivered Duty Paid, c’est-à-dire avec droits acquittés. Lorsqu’ils sont applicables, la TVA et les autres taxes, les droits et taxes à l’importation, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires devant légalement être inclus sont intégrés au montant facturé ou pris en charge dans le cadre de la commande.
Avant de procéder au paiement, le client peut consulter sur la page de paiement le prix des produits, les taxes, les frais de livraison et le montant total à régler. Ce total constitue le montant final dû pour la commande.
Aucun droit d’importation, frais de dédouanement ou autre supplément qui n’aurait pas été annoncé avant le paiement ne sera demandé au client au moment de la livraison.
La livraison est offerte lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 188.63 €.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 188.63 €, des frais fixes de livraison de 9.71 € sont facturés.
Déclenchement et préparation de l’expédition
Une commande n’est considérée comme confirmée qu’après réussite du paiement et validation de celui-ci. Une fois cette étape achevée, un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse fournie par le client.
La préparation de la commande et sa remise au transporteur interviennent habituellement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Lorsqu’une indication spécifique figure sur la fiche du produit, au moment du paiement ou dans les informations de confirmation de commande, cette indication s’applique à la commande concernée.
Le délai de préparation peut notamment être affecté par la disponibilité des stocks, les vérifications de paiement, la quantité commandée, les périodes de jours fériés ou certaines contraintes logistiques.
Si le paiement échoue, est refusé ou si la transaction est interrompue avant son aboutissement, la commande n’est pas définitivement confirmée.
Estimation du délai jusqu’à la livraison
Le délai total de livraison est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Cette période comprend l’ensemble du processus, y compris les 1 à 3 jours ouvrés habituellement consacrés à la préparation de la commande. Après son expédition, l’acheminement doit intervenir dans la partie restante de cette estimation globale.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptés comme jours ouvrés.
Les délais annoncés constituent des estimations et ne correspondent pas à une garantie de livraison à une date fixe.
Des circonstances telles que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du transport, des formalités administratives, l’organisation opérationnelle du transporteur, les périodes de forte activité liées aux jours fériés ou d’autres événements échappant raisonnablement au contrôle du site peuvent entraîner un retard.
Lorsqu’un retard paraît important ou inhabituel, le client peut prendre contact avec le service client afin d’obtenir des informations sur sa commande. Les droits dont dispose légalement le consommateur en cas de livraison tardive restent pleinement applicables.
Acheminement et suivi du colis
L’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre prestataire logistique professionnel adapté à la destination concernée.
Le choix du transporteur dépend notamment du produit commandé, de l’adresse de livraison et des solutions de transport disponibles au moment de l’expédition.
Lorsqu’un numéro de suivi a été créé par le transporteur, il est transmis au client par courrier électronique.
Un délai peut exister entre le départ effectif du colis et l’apparition ou la mise à jour des informations sur le système de suivi du transporteur.
Modification d’adresse ou demande d’annulation
Tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, le client peut demander une modification de l’adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Une telle demande ne produit effet que si elle peut effectivement être traitée avant l’expédition.
Dès lors que le colis a déjà été expédié, aucune modification de l’adresse de livraison ni aucune annulation ne peut être garantie. Le transporteur peut également ne pas être en mesure d’intercepter le colis ou d’en réorganiser l’acheminement.
Lorsque l’annulation est effectivement réalisée avant l’expédition, les sommes déjà payées sont restituées au moyen du mode de paiement utilisé pour la commande.
Si le colis a déjà quitté les installations d’expédition, le client conserve la possibilité d’exercer les droits de rétractation ou de retour auxquels il peut prétendre conformément à la réglementation applicable et à la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Réception et constatation d’une anomalie
À la réception, il est recommandé au client de vérifier l’état apparent du colis ainsi que celui des produits livrés.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais lorsqu’un colis ou un produit est endommagé, lorsqu’un article manque, lorsqu’un mauvais produit a été envoyé, lorsque le contenu reçu ne correspond pas à la commande, lorsque le suivi indique une livraison qui n’a pas réellement eu lieu ou lorsqu’un retard manifestement anormal est constaté.
Afin de permettre l’examen de la demande, le client peut être invité à communiquer son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description de l’incident ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou des vidéos.
Après vérification, une solution est mise en œuvre conformément à la législation applicable et à la politique de retour. Selon les circonstances, cette solution peut consister en une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Lorsque l’incident résulte d’un défaut du produit, d’un dommage survenu pendant le transport, d’un article manquant ou incorrectement expédié, ou d’un produit ne correspondant pas à la commande, les frais nécessaires résultant de la résolution du problème sont supportés par le site conformément aux obligations légales applicables.
Rétractation et possibilité commerciale de retour
Sauf exception prévue par la loi, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour un contrat conclu à distance au moyen de l’interface en ligne du site, le consommateur peut utiliser la fonctionnalité gratuite de rétractation proposée sur le site. Il peut également notifier sa décision au moyen du formulaire type de rétractation, par courrier électronique ou par toute autre déclaration claire et dépourvue d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
L’envoi de cette déclaration avant l’expiration du délai légal suffit à exercer valablement le droit de rétractation. Aucune autorisation préalable du service client n’est nécessaire.
Indépendamment de ce droit légal, une possibilité commerciale de retour ou d’échange est proposée pour les produits éligibles pendant une période de 30 jours calendaires suivant leur réception.
Cette période commerciale de 30 jours englobe le délai légal de rétractation de 14 jours. Elle ne correspond donc pas à 30 jours supplémentaires venant s’ajouter au délai légal.
Les modalités précises d’utilisation de la fonctionnalité de rétractation en ligne, de renvoi des produits, de prise en charge des frais de retour et de remboursement sont définies dans la politique « Retours, remboursements et échanges » du site.
Utilisation des données nécessaires à la livraison
Pour confirmer et exécuter une commande, organiser son acheminement, permettre le suivi du colis et traiter les éventuelles difficultés de livraison, le site peut traiter le nom du destinataire, son adresse de livraison, ses coordonnées, les données relatives à la commande, les informations de transport et de suivi ainsi que le statut du paiement.
Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande, certaines de ces informations peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux prestataires techniques concernés. Cette transmission est limitée aux données nécessaires à la fourniture du service correspondant.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du site et aux règles applicables du RGPD.
Dans les conditions prévues par la réglementation, les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de leurs données.
Maintien des droits du consommateur
La présente politique est interprétée et appliquée conformément au droit applicable.
Aucune de ses dispositions n’a pour objet ni pour effet d’écarter, de réduire ou de limiter un droit impératif accordé au consommateur par le droit français, le droit de l’Union européenne ou, lorsqu’elles sont applicables, les règles impératives de la loi de son lieu de résidence habituelle.
Lorsqu’un différend survient au sujet d’une commande ou de sa livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable.